ProZ.com frequently asked questions

1 - اللائحة الزرقاء: عام

1.1 - ما هي اللائحة الزرقاء؟

لنوضح ذلك على نحو غير مباشر. أولاً، يحق لأي مستخدم لبروز.كوم أن يسجل رقماً من 1 إلى 5 يوافق أرجحيةً عمله مجدداً
(أ ع م)
مع عميل ما (على سبيل المثال، عميل أو وكالة/شركة ترجمة). ومثلما يحق للمستخدم أن يفسر ذلك بإضافة عبارة للرقم الذي سجله، يجوز للعميل أن يسجل رده على ذلك

قسم تقييم العملاء هو قاعدة بيانات تتيح إمكانية البحث فيها، وتتألف من سجلات تحتوي هذه المُدخلات والردود عليها، جنباً إلى جنب مع ذكر إحداثيات موقع المتعاقد الخارجي

1.2 - مسرد مصطلحات اللائحة الزرقاء...

المتعاقد الخارجي
مصطلح
شامل يتضمن الوكالات، والشركات، والعملاء أو غير ذلك من الجهات أو الأشخاص الذين يشترون خدمات الترجمة. وقسم تقييم العملاء هو قاعدة بيانات بالمتعاقدين الخارجيين ومدخلات يسجلها مقدمي الخدمة عنهم

مدخلة
يقوم مقدم الخدمة بتسجيل "مدخلة" في قسم تقييم العملاء، و يعبر فيها عن مدى أرجحية عمله مجدداً مع متعاقد خارجي ما. ويجب تجنب استخدام مصطلحات مثل "تقدير"، "تصنيف"، إلى غير ذلك من المصطلحات المضللة

LWA:

أرجحية العمل مجدداً (أ ع م) ‹مع متعاقد خارجي معين›. وهي تشير إلى الجانب الرقمي من المدخلة

التعليق:
تتكون المدخلة من أرجحية العمل مجدداً (مطلوبة) والتعليق (اختياري). يجب أن تقتصر التعليقات على تفسير/تعليل أسباب أرجحية العمل مجدداً؛ ولا يجوز أن تتضمن عبارات عامة تتعلق بالمتعاقد الخارجي. فلا يُسمح مثلاً بتعليقات من مثل "إنهم وقحون". أما التعبير "كانوا وقحين معي" فهو تعليق مسموح به إذ أنه يبين سبب عدم رغبة مقدم الخدمة في العمل مع المتعاقد الخارجي مجدداً

الرد:
عندما تُسجَّل مدخلة فإن المتعاقد الخارجي المعني بها يُعطى فرصة تسجيل "رد" من سطر واحد

ويجب أن تنحصر ردودك كعميل على تجربة العمل ذاتها
مثلها في ذلك مثل تعليقات مقدمي الخدمة
ولا يجوز لمقدمي الخدمة أو المتعاقدين الخارجيين ذكر أية ملاحظات شخصية؛ وإن حدث ذلك، فسوف تتولى إدارة بروز.كوم حذفها بناءً على طلب بهذا الخصوص

المُرسِل:
مقدم الخدمة أو المتعاقد الخارجي الذي يسجل مدخلةً أو رداً

متوسط مستوى المدخلات:
هو ذلك الرقم الإجمالي الذي يمثل متوسط أرجحية العمل مجدداً؛و يعبر عنه مقدمو الخدمة حول متعاقد خارجي واحد

السجل:
صفحة من المدخلات/أرجحيات العمل مجدداً التي سُجِّلت لمتعاقد خارجي واحد. يمكن الوصول إلى السجلات باستخدام روابط على هذا النسق
http://www.proz.com/bb/#

1.3 - ما هي شروط المطلوبة لتسجيل أي مشاركة تتعلق بأرجحية العمل مجدداً مع عميل ما؟

من أجل ضمان تحقيق الهدف من الهدف من اللائحة الزرقاء تمّ وضع مجموعة قواعد اللائحة الزرقاء. لن يُسمح بأي استخدام للائحة الزرقاء من شأنه انتهاك هذه القواعد وكذلك القواعد العامة لـProZ.com.

يمكنك فقط وضع ب\مداخلات للعملاء الذين عملت معهم في أحد المشاريع وقمت بتسليم العمل لهم في الوقت المحدد من دون شكاوٍ تتعلق بالجودة. ولا يمكنك وضع مداخلة قائمة فقط على مفاوضات أو اختبارات ترجمة أو غيرها من المعاملات التمهيدية.

إذا كنت قد عملت مع أحد العملاء في مشروع ما، وتأخرت في تسليم العمل أو أهملته، عندها لا يجوز لك وضع مداخلة لذلك العميل. لا يجوز استخدام اللائحة الزرقاء لتهديد العملاء.

يطلع مشرفي الوقع على مداخلات LWA والتعليقات المرتبطة بها قبل أن تظهر للجميع للتأكد من أنها مركزة فقط على استعداد العمل معًا مرة أخرى. هذا مبين بوضوح في القاعدة رقم 7 للائحة الزرقاء.

"المشاركات الذاتية" التي يسجلها العملاء (أو المستخدمون الذين يمثلون أحد العملاء) غير مسموح بها.

تجنب التعليقات التي:
- تحتوي لغة عدائية
- تتضمن التعميم بشأن العميل
- لا تشجع الآخرين صراحة على العمل مع العميل
- تحتوي على إعلانات

لن يُسمح بوجه عام بالتعليقات التي تطلُب من المستخدمين الآخرين التواصل معك بشأن المزيد من التفاصيل عن تجربتك مع شركة معينة.




يُمكنك وضع مداخلة واحدة لكل عميل في العام الواحد--شريطة أن تكون عملت لصالح هذا العميل مرة أخرة قبل وضع المداخلة الإضافية.

سيُزيل مشرفي الموقع المداخلات LWA التي وُضعت وثبُت أنها تنتهك القاعدة 2 للائحة الزرقاء أو القاعدة 6 للائحة الزرقاء. قد يجد المستخدمين الذين يضعون مداخلات LWA متكررة تنتهك هذه القواعد، وفقًا لتقدير مشرفي الموقع، أنّه تم حظر استخدامهم لنظام LWA على نحو مؤقت أو دائم.

لمزيد من المعلومات بشأن استخدام اللائحة الزرقاء على ProZ.com، يُرجى الاطلاع على مقال "استخدام اللائحة الزرقاء لموقع ProZ.com" .

3.1 - لماذا لا يُتاح التعليق الذي يقول باختصار "تواصل معي على الخاص لمزيد من التفاصيل؟

لا يُقدّم هذا التعليق أي معلومات مساعِدة للمترجمين الآخرين ويُضعف من درجة اللائحة الزرقاء. ليس لدى المترجمين وقت، إذا ذهبوا إلى سجل اللائحة الزرقاء ووجدوا كل تعليق لا يقول سوى "تواصل معي على الخاص لمزيد من التفاصيل". لن يكون هناك جدوى من وجود قسم التعليقات على الإطلاق.

يُمكن لأعضاء الموقع التواصل مع المترجم الذي وضع المداخلة للحصول على مزيد من التفاصيل من خلال النقر على أيقونة "راسل المترجم عبر البريد الإلكتروني" الموجودة في المداخلة نفسها.

1.4 - ما مدى مصداقية اللائحة الزرقاء؟

المشاركات االتي يتم إضافتها لا تعبر عن مصداقية بأي حال من الأحوال، وإنما تعبر عن آراء أولئك الذين أضافوها فحسب. هناك أمور يجب أن تؤخذ في عين الاعتبار عند تقييم المشاركات: مستويات نشاط الطرفين ومدى موثوقية هويتهما ومستويات عضويتهما وأرقام تسجيلهما وغير ذلك من سمات مميزة للأفراد الذين أضافوا تلك المشاركات.

لا تعتمد على المشاركات المنشورة فحسب. إذ أننا ننصحك بأن تشكل إنطباعك الذي يتعلق بالعملاء من واقع خبرتك في العمل معهم أو التفاوض معهم شخصياً.

1.5 - أين يمكنني ايجاد LWA الخاصة بردود الأفعال؟

يمكنك مطالعة معلومات واردة عن مداخلات LWA, مطلوبة و مقدمة, و يمكنك طلب مداخلات جديدة LWA من مقدمي الخدمات على LWA Feedback management page.

يمكنك أيضا رؤية احصائيات LWA للمتعاقدين الخارجيين مرتبة بناء على متوسط LWA و على عدد المداخلات الواردة, مجمعة من المعلومات الموجودة باللائحة الزرقاء و التي تشمل المداخلات على مدى الأشهر 12 الأخيرة و من كل وقت.

1.6 - ما هي سياسة بروز.كوم لانهاء التعاقد؟

لقد أسس طاقم موظفي بروز.كوم, الشركة التي توفر التكنولوجيا لهذا الموقع, سياسة انهاء تعاقد للمتعاقدين الخالرجيين المسيئين و ذلك لتعزيز الموقع كمكان تلتقي فيه الشركات المعنية باللغة و مقدمي الخدمات اللغوية و يشتركون في القيام بصفقات بنزاهة.

يمكنك الاطلاع على سياسة بروز.كوم لانهاء التعاقد في here.

1.7 - ماذا تعني رسالة أن هذا المتعاقد الخارجي قد تم منعه من نشر الوظائف بموقع بروز.كوم ؟

وفقا لسياسة ProZ.com لإنهاء التعاقد, إذا تم تلقي ما مجموعه شكوتين بعدم الدفع بخصوص نفس العمية ولكن من مصادر لا تربطها علاقة ببعضهم البعض, تُحال هذه المشكلة لمشرفي ProZ.com للمراجعة. وفقا لتقديرهم, فإن مشرفي ProZ.com قد يختارون في هذه الحالة تعليق أو إلغاء حق العميل في استخدام ProZ.com. تشير هذه الملاحظة إلى ذلك التعليق.

1.8 - ماذا تعني "..." في منطقة التعليقات لبعض المداخلات LWA في اللائحة الزرقاء؟

وجود " ... " في قسم التعليق تشير الى أنه لم يتم ادخال تعليق من قبل الناشر للمداخلة. لاحظ أنه اذا كان هذا هو الحال فانك سترى فقط " ... " بقسم التعليق, على النقيض من,عبارات مثل, "شروط رائعة, محترفون ... سأعمل معهم مرات أخرى", التي كنت ستجدها مدخلة من قبل مقدم الخدمة.

2 - لمقدمي الخدمات

2.1 - كيف بإمكاني الإطلاع على مشاركة المستخدمين الآخرين والتي تتعلق بأرجحية عملهم مجدداً مع عميل معين؟

سجل تقييم العملاء هو أحد الخيارات المدرجة تحت بند "عروض العمل" في القائمة الرئيسية. ويمكن الوصول مباشرة إلى سجل تقييم العملاء من خلال الرابط التالي
http://www.proz.com/blueboard

حال دخولك سجل تقييم العملاء، يمكنك البحث عن العملاء الخارجيين بالاسم والموقع و حفظ معلمات البحث كمرجع بالمستقبل.

تم اعطاء الأعضاء خيار لترتيب نتائج البحث أبجديا أو بمتوسط LWA .

2.2 - أنا لست عضواً (دافعاً للرسوم) في موقع بروز.كوم. هل لا يزال بإمكاني الاطلاع على اللائحة الزرقاء؟

اعتبارًا من 15 نوفمبر 2016، سيُصبح الوصول إلى اللائحة الزرقاء خدمة متاحة للأعضاء وحدهم. انظر البيان: http://www.proz.com/topic/308410

إذا لم تكن عضوًا في ProZ.com، لن يظهر لك سوى البيانات الأساسية في كل سجل لائحة زرقاء. سيُخفى عنك اسم كاتب التقييم والتعليق التابع له، وكذلك أي بيانات اتصال خاصة بالعميل.

إذا كنت مهتمًّا بالتمتع بوصول كامل إلى اللائحة الزرقاء،
فكر في الحصول على عضوية ProZ.com: http://www.proz.com/professional-membership

2.3 - أنا لست عضواً (دافعاً للرسوم) في بروز.كوم. هل ما يزال بإمكاني إضافة المشاركات في اللائحة الزرقاء؟

نعم. يمكن لمستخدمي الموقع غير المسددين للاشتراك تقديم مداخلات LWA لمتعاقدين قد سبق العمل معهم. للقيام بذلك, انقر فقط على "أضف مداخلة" الموجودة على يمين صفحة سجل تقييم العملاء. عند نقرك على هذا الخيار ستفتح صفحة تستطيع من خلالها انشاء مدخلك لصفحة LWA.

2.4 - كيف يمكنني عمل مداخلة LWA لمتعاقد خارجي مسجل بسجل تقييم العملاء؟

لعمل مداخلة LWA لعميل باللائحة الزرقاء, حدد أولا سجل اللائحة الزرقاء للعميل هنا. بمجرد تحديدك لمكان سجل اللائحة الزرقاء للعميل والوصول إليه, انقر على "ضع مداخلة" على يمين صفحة اللائحة الزرقاء. بالنّقر على هذا الخيار ستفتح صفحة تستطيع من خلالها كتابة مداخلة LWA. يرجى العلم بأن مداخلات اللائحة الزرقاء تتطلب التدقيق و أنها لن تظهر فورًا. عادة ما يتم هذا في غضون 12 ساعة من نشر المداخلة.

2.5 - كيف تفتح تقريرًا بعدم الدفع لعميل معيّن؟

أثناء إرسال مداخلة LWA الخاصة بك وفقًا لالأسئلة الشائعة، بعد إرسال مداخلة LWA للتدقيق، في حالة كان تقييم مداخلة LWA منخفض جدًّا (1 أو 2) ستُعطى خيار الإبلاغ عن أي مشكلة عدم دفع تعرضت لها مع العميل وسترى رسالة " لقد أدخلت تقييم LWA منخفض لهذا العميل. إذا لم تتلقًى مستحقاتك، أبلغ بعدم دفع هذا العميل". يُرجى الضغط على زرّ "الإبلاغ عن عدم دفع هذا العميل". سيُعاد توجيهك إلى صفحة أخرى حيث ستتوفّر إمكانية لإدخال بيانات تتعلّق بمشكلة عدم الدفع. بعد تعبئة جميع المعلومات الضرورية، يُرجى الضغط على زرّ "معاينة تقرير عدم الدفع"، اطّلع بتأنٍّ ثانيةً على تقرير عدم الدفع الذي أنشأته واضغط على زرّ "إرسال تقرير عدم الدفع" لفتح مشكلة عدم الدفع الخاصة بمداخلة LWA التي أنشأتها.

في حالة إرسال مداخلة LWA بالفعل واعتمادها من مشرفي PoZ.com، ومع ذلك، لم تفتح بلاغ بعدم الدفع، يُرجى التواصُل مع مشرفي الموقع ، لطلب فتح بلاغ بعدم الدفع خاص بمداخلة LWA التي أنشأتها. يُرجى التأكد من أن بلاغ عدم الدفع الذي أرسلته يمتثل لقواعد اللائحة الزرقاء .

يظهر تقرير عدم الدفع لمشرفي ProZ.com والعميل فقط. يُطلب من مزوّدي الخدمة الذين يُبلغون عن مشاكل عدم دفع تحديث مداخلاتهم في LWA في حينها لإيضاح إذا كان الدفع قد تمّ. إذا لم يكن ممكنًا تحرير مداخلة LWA (سواء لأنّ الردّ قد أُرسل بالفعل من خلال العميل ووفقًا للقاعدة رقم 3 باللائحة الزرقاء , مداخلة LWA غير قابلة للتحرير أو مداخلة LWA قديمة للغاية)، يجب أن يُخبر مزوّدي الخدمة لمشرفي الموقع إذا تمّ حلّ مشكلة عدم الدفع (من خلالإرسال طلب دعم, لإبلاغهم أنهم قد دفعوا المبلغ كاملًا).

ملاحظة: في حالة العملاء، إذا قاموا بحلّ مشكلة دفع قائمة، يُطلب منهم التواصل مع مشرفي الموقع , وطلب منهم تأكيد هذا الإجراء مع مزوّد الخدمة. ستُحذف مداخلة LWA من سجل اللائحة الزرقاء والسّماح لمزوّد الخدمة بإنشاء مداخلة LWA جديدة تعكس الموقف الحالي، فقط عندما يؤكد مزوّد الخدمة أنّه تلقى المستحقات كاملةً. يُرجى ملاحظة أن هذه المداخلة الجديدة قد تحتوي نفس التقييم 1-5 الذي ورد في بلاغ عدم الدفع.

لمزيد من المعلومات حول استخدام اللائحة الزرقاء على ProZ.com يُرجى الاطلاع على مقال "استخدام اللائحة الزرقاء لـ ProZ.com" .

5.1 - لقد أرسلت بلاغ عدم دفع بشأن أحد العملاء ولكن لم يظهر بعد.

أوّلًا، يرجى ملاحظة أن مداخلات اللائحة الزرقاء تتطلّب تدقيق مشرفي الموقع قبل أن تظهر للجميع (انظُر http://www.proz.com/faq/3040#3040).

اعتبارًا من أبريل 2016، في حالة تقارير عدم الدفع الخاصةبالشركات الأعضاء في ProZ.com، يُرجى ملاحظة أن العملاء يُرسل إليهم إخطار بشأن هذه التقارير قبل أن تُصبح مرئية من أجل إعطاء العميل الفرصة لتأكيد إذا كانت المداخلة تمتثل لشروط إنشاء تقارير عدم الدفع كما هو موضح في http://www.proz.com/faq/2995#2995. يجب أن تكون تلقيت بريدًا إلكترونيًّا من مشرفي الموقع يُخبرك عن هذه السياسة في وقت إنشاء المداخلة. سيُصبح تقرير عدم الدفع الذي أنشأته مرئيًّا بعد فترة قصيرة إذا كان يمتثل لقواعد إنشاء مداخلات اللائحة الزرقاء.

انظر البيان »

2.6 - أود أن أطلب من الآخرين تدوين مشاركاتهم التي تتعلق بعميل معين. كيف أفعل ذلك؟

إذا كان العميل مدرج بالفعل، انقر على "دعوة تسجيل مداخلات" من صفحة سجل العميل. سينتُج عن هذا طلب مداخلات ومن ثم يُنشر على صفحة ProZ.com الرئيسية. بالإضافة إلى ذلك، سيُرسل بريد إلكتروني لكل من اشترك في خدمة مثل هذه الطلبات.

إذا لم يكن العميل الذي يعنيك مدرجٌ بعد، فإن عملية إضافته سيتسبب بإرسال الإشعار تلقائيًّا. ويجوز لك إضافة عميل ما سواء كنت عضوًا أم لا. ملاحظة- لا يُسمح بإرسال سوى "دعوة تسجيل مداخلات" واحدة لكل عميل في الشهر الواحد.

يُرجى ملاحظة وجود حدّ لمرّات إرسال دعوات تسجيل المداخلات في اليوم الواحد. لا يُمكنك إرسال سوى 5 دعوات لتسجيل مداخلات في اليوم الواحد.

2.7 - لقد تقدمت بطلب للمداخلة لمتعاقد خارجي لكنني غيرت رأيي. هل من الممكن التراجع عنه؟

لا. ليس من الممكن الغاء طلب المداخلات لأن الرسائل الاليكترونية لكل الذين وافقوا على تلقي الطلبات قد تم ارسالها فورا بعد تقديم طلب المداخلات.

2.8 - هل يمكن أن يتم اخطاري بتقديم مداخلات LWA جديدة خاصة بمتعاقد معين؟

نعم. لكي تتلقى إخطارات بشأن مداخلات LWA الجديدة التي تُنشر بسجل اللائحة الزرقاء لأي عميل بعينه, فقط اضغط على "تتبع العملاء" في المربع الموجود على يمين سجلهم باللائحة الزرقاء.

يمكنك إيقاف التتبع من خلال النقر على "إيقاف التتبع" في المربع نفسه الموجود على يمين سجل اللائحة الزرقاء.

إذا لم تتمكّن من إيقاف تتبع سجل اللائحة الزرقاء يُرجى التواصل مع مشرفي الدعم في ProZ.com .

2.9 - كيف يمكنني تحديد اخطارات بالتفضيلات بسجل تقييم العملاء؟

لإلغاء الاشتراك بإخطارات اللائحة الزرقاء يُرجى إعادة ضبط الاعدادات بملفك الشخصي قسم تحكم اللائحة الزرقاء .

2.10 - لماذا أتلقى إشعارات بريد إلكتروني بشأن مداخلات LWA الجديدة في اللائحة الزرقاء وكيف يُمكن تعطيلها؟

أثناء إرسال مداخلة LWA الخاصة بك، لديك إمكانية الاشتراك في التنبيهات عند وضع مداخلات جديدة للعميل من خلا تحديد خيار "تلقّي تنبيهات عند وضع مداخلات جديدة للعميل؟".

بمجرّد تنشيط هذا الخيار، ستتلقّى بريدًا إلكترونيًّا بشأن مداخلات LWA الجديدة في سجل اللائحة الزرقاء للعميل الذي وضعت له مداخلة LWA.

لتوقّف تعقّب العميل، تحتاج للضغط على الرابط الموجود أسفل بريد الإشعار الإلكتروني الذي تلقيّته: "انقر هنا لإيقاف تلقي تنبيهات بشأن هذا العميل".

2.11 - كيف يمكنني أن أضيف مشاركة لعميل غير مذكور في اللائحة الزرقاء؟

إذا كنت ترغب في وضع مداخلة لعميل لم يُدرج بعد في اللائحة الزرقاء، يمكنك إضافة التفاصيل بنفسك من شريط" "إضافة عميل". تأكد من إضافة التفاصيل الكاملة لتجنب الخلط.

2.12 - لقد أضفت متعاقد خارجي الى قاعدة بيانات تقييم العملاء و لا يظهر السجل. لماذا؟

ان سجلات تقييم العملاء, مثل مداخلات تقييم العملاء, تحتاج الى تدقيق من قبل طاقم العاملين بالموقع أو المشرفين وان فحص جميع بيانات الاتصال قد تستغرق وقتا, عادة ما لا يزيد عن 24 ساعة.



اذا لم يظهر السجل الذي أضفته في غضون 24 ساعة. من فضلك قم بالاتصال بطاقم العاملين بالموقع عن طريق support request.

2.13 - هل يمكنني إضافة مشاركة تتعلق بعميل ما، إذا ما كانت تجربتي الوحيدة معه تتمثل في اختبار للترجمة؟

لا.

قد تتوصل إلى نتائج تتعلق بالعميل والتي ترتكز على اختبار للترجمة أو مفاوضات أو معاملات أخرى أوَّلية. و من منطلق الخبرة التي اكتسبنها، قررنا تقديم اللائحة الزرقاء للتعبير عن أرجحية العمل *مجدداً* مع عملاء معينين. بمعنى آخر، يجب أن تكون على الأقل قد بدأت مشروعاً حقيقياً لأي عميل تضيف له إدخالاً بعد ذلكً

2.14 - هل بإمكاني إضافة أكثر من مشاركة واحدة لكل عميل؟

نعم، يمكنك إضافة مدخلة واحدة لكل عميل في العام الواحد (بمجرد مرور 365 يومًا على مداخلتك السابقة) بشرط أن تكون قد عملت مع العميل مرة أخرى قبل إضافة المداخلة الجديدة. لا يمكنك إضافة مداخلات متعددة على أساس تجربة عمل واحدة (انظر القاعدة رقم للائحة الزرقاء).

2.15 - أين يمكنني الاطلاع على اللائحة الكاملة الخاصة بردود الأفعال LWA التي جهزتها؟

يمكنك مطالعة قائمة بمداخلات LWA / سجل تقييم العملاء و الذي قدمته لمختلف المتعاقدين الخارجيين في LWA feedback management page. أو أيضا, راجع قسم "المداخلات المقدمة من هذا المستخدم" بملفك الشخصي.

2.16 - لقد قمت بإرسال مداخلة ولم تظهر حتى الآن.

تتطلب مداخلات اللوحة الزرقاء تدقيقاً. يتم ذلك عادة خلال 12 ساعة من وضع المداخلة. وقد يتطلب الأمر منك أيضاً تدقيق إملائي. تُرفض بعض مداخلات اللوحة الزرقاء أحياناً من قاعدة البيانات بسبب الرموز المستخدمة: لا يسمح بكتابة علامة إقباس ثنائية في تعليقك. ربما عليك حذف علامة الاقتباس الثنائية واستخدام علامة اقتباس أحادية في مداخلتك لتصبح مرئية. إذا لم يظهر تعليقك بعد فترة 24 ساعة يُرجى الاتصال بمشرفي الموقع عبر طلب الدعم. إذا كانت مداخلتك عبارة عن إبلاغ بعدم دفع شركة ذات عضوية في الموقع، يُرجى الاطلاع على http://www.proz.com/faq/176096#176096.

2.17 - كيف يمكنني تعديل مداخلة LWA؟

يمكنك تعديل مداخلتك بالنقر على رابط التعديل الذي يقع إلى يمين المداخلة، مع ذلك, ستكون هذه الخدمة متوفرة فقط قبل رد العميل و إذا كانت مداخلتك قد مضى عليها أقل من عام واحد. وعلى الرغم من ذلك، ستخضع أية تغييرات لموافقة المشرفين أو المنسّقين بالموقع.

وبمجرد تلقي المداخلة ردٍ من العميل، لن تتمكن من تعديل المداخلة.(انظر القاعدة رقم 3 باللائحة الزرقاء).

2.18 - كيف يمكنني ازالة مداخلة LWA بسجل تقييم العملاء؟

يُمكنك طلب إزالة مداخلة LWA التي وضعتها في أيّ وقت. إذا لم يصلك ردٌ من العميل على المداخلة التي وضعتها، يدب أن يتفق كلا الطرفين على حذفها. وبمجرد حدوث هذا الاتفاق بين الطرفين من تلقاء أنفسهم، يجب أن يُرسل كل منهم طلب دعم للإزالة.

ملاحظة: إذا أرسلت كان مداخلة LWA مقبولة (قمت بتسليم العمل المكلّف به في الموعد ودون أي شكاوى متعلقة بالجودة)، والردّ الذي تلقيته يدّعي أن الأمر ليس كذلك، يجب أن تطعن في الرد.
أرسل طلب دعم مع رابط لسجلّ اللائحة الزرقاء المعني وأي تفاصيل ذات صلة. يُرجى العلم أنه قد يُطلب منك أنت والعميل بتقديم دليل على المشكلة. إذا تبين أن الرد غير صحيح، سيُزال.

يُمكن للعملاء أيضًا الطعن في مداخلات LWA التي لا تلبي شروط مداخلات LWA المقبولة على نحو مماثل.

إذا كان هناك دليل يشير إلى أن المداخلة أو الرد المُدلى من قِبل عميل أو مزودٍ للخدمة انتهك إحدى قوانين الموقع، أو تبيّن أن أحدهما مخالفٌ للقانون، فسيقوم المشرفين بإخفاء المداخلة/الرد أو حذفهما.

2.19 - اين يمكنني رؤية العملاء الخارجيين الحاصلين على ردود الأفعال الرائعة بسجل تقييم العملاء؟

صفحة

إحصائيات اللوحة الزرقاء

يظهر العملاء الأفضل في اللوحة الزرقاء مصنفين حسب معدل الآراء في LWA بينما يستثنى مادون 4.50.

تعرض النتائج وفق ما حصلوا عليه خلال الفترة الزمنية الكلية وخلال الأشهر 12 الأخيرة. تقسم كل مجموعة من النتائج إلى قسمين بالاعتماد على عدد المداخلات المستلمة.

وضمن كل قائمة يصنف العملاء حسب معدلاتهم في LWA ومن ثم حسب عدد المداخلات. في حال حصل عميلين على نفس العدد، فستظهر أولاً صفحة العميل الأحدث إنشاءً.

2.20 - أين يمكنني الاطلاع على بيانات اتصال سابقة خاصة بمتعاقدين خارجيين بسجلات تقييم العملاء؟

يستطيع أعضاء بروز.كوم مطالعة بيانات الاتصال السابقة الخاصة بمتعاقدين خارجيين عن طريق النقر على "عرض تاريخ بيانات الاتصال" بأسفل قسم بيانات الاتصال بسجل تقييم العملاء الخاص بالمتعاقد الخارجي.

2.21 - أين يمكنني الاطلاع على بيانات عن وظائف نشرت بواسطة متعاقد خارجي مسجل بسجل تقييم العملاء؟

يمكنك مطالعة قائمة بالوظائف الكلاسيكية ووظائف التواصل المنشورة من قبل أي عميل فقط بالنقر على المزيد من المعلومات » في مربع "منشورات وظائف سابقة" الموجود أسفل معلومات سجل اللائحة الزرقاء. أعضاء ProZ.com وحدهم يتمتعون بالوصول إلى المعلومات المنشورة بشأن العميل.

ستظهر الوظائف الخالية باللون الأصفر بينما ستظهر الوظائف التي تم شغلها باللون الأخضر الفاتح.

2.22 - لقد قدمت مداخلة LWA لمتعاقد خارجي و لم تعد موجودة. لماذا؟

اذا قدمت مداخلة لمتعاقد خارجي و كانت مرئية لبعض الوقت ثم لم تعد كذلك فهناك احتمال بأن مداخلتك قد تم الطعن بها من قبل المتعاقد الخارجي. لاحظ أنه في الحالات التي يتم الطعن بها, فان المداخلة يتم اخفاؤها من قبل طاقم الموظفين حتى يتم توضيح هذه المسألة.

اذا كنت متأكدا من أن مداخلتك تتماشى مع قواعد Blue Board rules, و قد تم الطعن بها من قبل المتعاقد الخارجي, من فضلك قدم support request مع جميع الأدلة ذات الصلة (مراسلات البريد الاليكتروني, البريد, غيره).

لاحظ أيضا أن المداخلات قد تختفي عن التواجد للعيان عند اجراء "طلب تعديل". اذا طلبت اجراء تعديل لمداخلتك, فستظل مخفية حتى يعيد المشرفون أو طاقم الموظفين الموافقة عليها.

2.23 - هل يُمكن أن يُقدّم العميل تقييمًا لي؟

يُمكن للعميل تقييم استعداده للعمل ثانيةً (WWA) مع مزوّدي الخدمة؟

3 - للمتعاقدين الخارجيين

3.1 - كيف أقوم بإدراج أعمالي لدى اللائحة الزرقاء؟

يتم إدراج العملاء في اللائحة الزرقاء بسبب قيام أحد مستخدمي ProZ.com بالنشر عنهم. ويُمكن لكل مستخدم مسجل القيام بذلك؛ إذا كنت تُقدم مشاريع ترجمة، أنت مدعوّ للنشر عن شركتك لمزوّدي الخدمة لكي يتمكنوا من وضع مدخلاتهم عنك. (وسيُدعى المستخدمون المشتركون في اللائحة الزرقاء لوضع مداخلات تتعلق باستعداد العمل مجدداً مع شركتك.

يمكنك إضافة تلك البيانات هنا:
صفحة إضافة العميل

كما يُوافق العملاء الذين ينشرون وظائف على ProZ.com إنشاء لائحة زرقاء تُمثلهم؛ في بعض الحالات سيتولى مشرفي الموقع إنشاء هذه السجلات.

3.2 - كيف بإمكاني تغيير بيانات الاتصال الخاصة بشركتي في اللائحة الزرقاء؟

يتولى المشرفون على الموقع وحدهم اجراء التغييرات ببيانات الاتصال الخاصة بالعملاء الخارجيين بسجل تقييم العملاء. لطلب إجراء تعديل على البيانات، قدم طلبا support request.

3.3 - كيف يمكنني تعديل بياناتي بسجل تقييم العملاء الخاص بي؟

في حال تغير معلومات الاتصال الخاص بك أو بسجل تقييم العملاء لشركتك، يمكنك إدراج هذه التعديلات بالاتصال بطاقم العاملين بالموقع:
support request.
تأكد من تقديم المعلومات الكاملة التي تريد تحديثها، مع صفحة url بسجلك لتقييم العملاء.

3.4 - هل يمكنني اضافة معلومات خاصة بشركتي لسجلي بتقييم العملاء؟

نعم. يمكن للمتعاقدين الخارجيين ذوي المتوسط LWA العالي نشر ملاحظات عامة ليوفروا لزائري سجل اللائحة الزرقاء معلومات مفيدة و / هامة تتعلق بعملهم.

لاضافة ملاحظة الى سجلك, قم بزيارة Applications section و انقر على "مركز تحكم المتعاقدين الخارجيين" في المربع الموجود على اليسار. سيقودك هذا الى نموذج "ادارة التطبيقات" و سيتيح لك ادخال معلومات اضافية خاصة بشركتك/بوكالتك و التي سيتم عرضها لاحقا على سجلك باللائحة الزرقاء.

3.5 - أريد حذف بيانات اتصال محددة من اللائحة الزرقاء.

بروز.كوم تحترم خصوصيتك. ولو كنت تفضل إزالة بيانات اتصال معينة عن أنظار العامة، فالرجاء تسجيل بطاقة دعم تشرح فيها ما تود حذفه مع السبب. وسنأخذ طلبك في عين الاعتبار.

ملاحظة- يُشترط في الإعلان عن وظائف لدى بروز.كوم توافرحد أدنى من بيانات الاتصال
ولا مفر من الالتزام بذلك الشرط
(الأسئلة الشائعة عن الوظائف انظر)

3.6 - كيف يمكنني أن أخفي تماما "اعلانات وظائف سابقة" من سجل تقييم العملاء؟

يرجى ملاحظة أنك لا تحتاج الى إخفاء إعلاناتك الوظيفية السابقة, لأن تفاصيل الوظيفة تظل متاحة لمدة 30 يوما فحسب و فقط لمن تنطبق عليهم المعايير. يرجى ملاحظة أن غير الأعضاء لن يشاهدوا إعلانك للوظيفة عندما يُشاهدون سجل اللائحة الزرقاء الخاص بك. الوصول الكامل لسجل اللائحة الزرقاء خاصية خاصة بالأعضاء فقط ولن تظهر تفاصيل الوظائف السابقة التي قد مضى عليها أكثر من 30 يوما .

3.7 - هل يمكنني ازالة سجل تقييم العملاء الخاص بي؟

وفقًا لما تنص عليه قواعد اللائحة الزرقاء, تظلّ سجلات اللائحة الزرقاء كما هي لمدة ستة أشهر على الأقل بعد أي نشاط من أنشطة العميل. وسيُنظر في طلبات العملاء بإزالة تفاصيل معينة خاصة ببيانات الاتصال من اللائحة الزرقاء عند تقديم أسباب محددة. مع ذلك, في معظم الأحوال, لن يُنظر في هذه الطلبات حتى مرور ستة أشهر على الأقل بعد تاريخ آخر نشاط معلوم للعميل. قد يُنظر أيضًا في طلبات إزالة اللائحة الزرقاء بالكامل، ولكن بوجه عام لن يُوافق عليها.

3.8 - كيف يُمكنني طلب مداخلة LWA من مزوّد الخدمة الذي عمِل معي؟

أوّلًا وقبل كل شيء، يُرجى تذكّر أن المترجمين المسجّلين في ProZ.com وحدهم من يُمكنهم وضع مداخلات LWA في سجل اللائحة الزرقاء الخاص بك. وعليه، قبل أن تطلُب مداخلة LWA من أحد مزوّدي الخدمة الذي عمِل لصالحك أو صالح شركتك، يُرجى أوّلًا التأكّد أن مزوّد الخدمة هذا مسجّل في ProZ.com. وإذا لم يكن مسجّلًا، يجب عليه/ها إنشاء ملف شخصي على ProZ.com من هنا .

لطلب مداخلة LWA، يُرجى الذهاب إلى سجلّك في اللائحة الزرقاء و:
1) النّقر على "إدارة تقييمات LWA" من القائمة الموجودة على اليمين. سيُعاد توجيهك إلى صفحة إدارة التقييمات.
2) اختيار طلب مداخلات اللائحة الزرقاء (العملاء فقط) من القائمة الموجودة على اليسار.
3) في الخطوة التالية يُرجى البدء بكتابة اسم المستخدم أو الاسم الحقيقي لمزوّد الخدمة الذي تبحث عن في قسم "ابحث" والنقر على الاسم الظاهر في القائمة التي تظهر أسفل مربّع البحث. إذا كانت البيانات المعروضة في المربّع الموجود على اليمين تتبع مزوّد الخدمة المطلوب، فانقر على "إضافة إلى القائمة".
4) تأكد من أنّ مربّع التحديد الموجود بالقرب من اسم مزوّد الخدمة محدّد وانقر على "تابع للخطوة 2 من 3".
5) اطّلع على الرسالة التي ستُرسل إلى مزوّد الخدمة. يُمكن تعديل نص الرسالة النموذجية لطلب مُداخلة باللائحة الزرقاء، ولذا يُمكنك أيضًا إدخال النص من إنشائك في هذه الرسالة. بمجرّد أن يُصبح النص جاهزًا، يُرجى الضغط على "تابع للخطوة 3 من 3 (معاينة البريد الإلكتروني وإرساله)".
6) اطّلع على الرسالة التي ستُرسلها وانقر زرّ "أرسل" أو على "زرّ الرجوع للتحرير (الرسالة)"، إذا كنت ترغب في تحرير الرسالة التي ستُرسلها.

3.9 - هل سيتم اخطاري عند ارسال مداخلات LWA جديدة في سجل تقييم العملاء الخاص بي؟

نعم. سيتم إرسال إشعار إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد كعنوان للاتصال في سجل تقييم العملاء في كل مرة يتم نشر مداخلة.

بنفس الطريقة, اذا تم تقديم تقرير بعدم الدفع مع تقديم مداخلة, سيتم أيضا ارسال اشعار بالابلاغ عن هذه الشكوى مع الاجراءات اللازم اتباعها الى العنوان البريدي المرتبط بسجل تقييم العملاء.

3.10 - أظهر أحد مزودي الخدمة الرغبة بأرجحية عمله معي مجدداً. هل بإمكاني تلبية طلبه؟

نعم. يجب أن تكون قد استلمت رسالة عبر البريد إلكتروني وقت تسجيل المشاركة. وإذا لم تستلم مثل هذه الرسالة أو في حال عدم العثور عليها، وترغب في إضافة الإستجابة، عندها يتوجب إرسال الإستجابة إلى فريق تنسيق عروض العمل؛ مشيراً إلى مزود الخدمة الذي تقوم بالإستجابة له.

الاتصال بفريق تنسيق عروض العمل في حال اعتقدت أن شروط تسجيل المشاركة لم تُستوف بعد- على سبيل المثال، إذا قام شخص بإضافة مشاركة من دون وجود خبرة سابقة تجمعكما.

نحن نشجيع العملاء في حال وجود سوء تفاهم، الاتصال مباشرة مع من الشخص المسؤول عن المشاركة المضافة. ويُحظر تهديد مستخدمي بروز.كوم أو الضغط عليهم لتغيير
أرجحية العمل مجدداً
مع شركتك، بل وقد يترتب على ذلك تقييدك عن استخدام بروز.كوم


يجب أن تتمثل إستجاباتك على علاقة العمل
أرجحية العمل مجدداً
مثلها في ذلك مثل تعليقات مزودي الخدمة. ولا يجوز لمزودوا الخدمة أو العملاء ذكر أية ملاحظات شخصية؛ وإن حدث ذلك، فسوف تتولى إدارة بروز.كوم حذفها بناءً على طلب بهذا الخصوص

3.11 - لشركتي صفحة رائعة بسجل تقييم العملاء، كيف يمكنني إظهار ذلك بملفي الشخصي؟

أصحاب السجلات الشخصية الذين لديهم تعليقات " مستعدون للعمل مرة ثانية" (LWA) في صفحات لوحتهم الزرقاء يمكنهم عرض إحصائياتهم 1ات العلاقة في المنطقة أعلى- اليمين من سجلهم الشخصي.

إن اللوحة الزرقاء أداة ذات فائدة لمقدمي الخدمة وللعملاء. العملاء المدرجون في القائمة والذين وصلتهم مداخلات إيجابية يبينون درجة أعلى من الثقة ويقصرون من دورات الانطلاق بين مقدمي الخدمة المستخدمين للوحة الزرقاء كمرجع لهم.
الأعضاء والمستخدمين الآخرين ( كهذا المعروض أدناه) لديهم صفحة BB ( آراء مزودي الخدمة) ومداخلات WWA ( آراء العملاء) هؤلاء يمكنهم عرض كلا الأمرين في سجلاتهم الشخصية، حيث يكون WWA على جهة اليسار و LWA على جهة اليمين.

هناك ثلاث خيارات لإمكانية زيارة معلومات LWA :
آ-

ممكن رؤيته للجميع، بما في ذلك صاحب السجل الشخصي
:
وهذه هي الحالة المبدئية. أصحاب السجلات الشخصية سيكونون قادرين على رؤية فقط زر " خيارات عرض LWA"
لكن ذلك سيسمح لهم بالانتقال إلى حالة إمكانية الاطلاع الثانية.
صاحب السجل الشخصي سيتمكن من رؤية:


ب)

يمكن رؤيته فقط لصاحب الملف الشخصي
:
بعد النقر على زر " عرض خيارات LWA"، ستصبح إحصائيات LWA مرئية لصاحب السجل الشخصي، والذي يمكن له العودة إلى الحالة السابقة ( الرؤية غير ممكنة) أو جعل هذه الميزة ممكنة الرؤية للزائرين.
سيظهر لصاحب الملف الشخصي:



في هاتين الحالتين، سيطلع زائري الملف الشخصي على المعلومات الخاصة في LWA



ج)

يمكن رؤيته للجميع
:

عندما ينقر صاحب الملف الشخصي على زر " العرض للجميع" ستظهر إحصائيات LWA لجميع الزائرين.

وفي هذه الحالة سيظهر لصاحب الملف الشخصي:







وسيظهر لزائر الملف:



هذه الوصلة التي تشير إلى عدد المداخلات ستنقل الزائرين إلى صفحة اللوحة الزرقاء المعنية، بينما ستقدم لهم وصلة " أدخل مداخلة LWA" وصولاً مباشراً إلى الاستمارة التي يمكنهم من خلالها ترك مداخلة لهذا العميل المعين.

3.12 - كيف يُمكنني ربط ملف شخصي بسجل اللائحة الزرقاء؟

لربط ملف شخصي بسجلّ لائحة زرقاء معيّن، يُرجى إرسال طلب دعم للمشرفين على موقع ProZ.com لطلب إجراء ربط الحساب. يُرجى تقديم رابط سجل اللائحة الزرقاء ورابط الملف الشخصي الذي ترغب في الارتباط به.

3.13 - لقد تم انتسابي إلى مصدر خارجي لا علاقة لي به. ماذا علي أن أفعل؟

اذا كان ملفك قد تم انتسابه الى متعاقد خارجي لا علاقة لك به, يرجى تقديم support request لطلب الغاء ذلك الانتساب.

يجب الأخذ في الاعتبار أن الملفات قد تم انتسابها الى سجلات تقييم العملاء على أساس الوظائف المعلنة عن طريق الملف الخاص باسم متعاقد خارجي معلوم, بين أنشطة أخرى.

3.14 - لقد نشر مقدم خدمة شكوى بعدم الدفع في سجلي بتقييم العملاء. ماذا يجب على أن أفعل؟

إذا كان مزود الخدمة قد نشر شكوى بعدم الدفع في سجلك على اللائحة الزرقاء و قد تم حل هذه المشكلة بالفعل، اطلب من مزوّد الخدمة الاتصال بالمشرفين عن طريق طلب الدعم للتأكيد على تمام الدفع حتى يسجل أن المشكلة قد تم حلها.

إذا لم يتم حل هذه المشكلة، يرجى القيام بذلك. تذكر بأن قواعد الاعلان عن الوظائف تنصّ على وجوب احترام التزامات الدفع. بمجرد أن يتم حل المشكلة، اطلب من مزود خدمة الاتصال بالمشرفين للتأكد من الوضع.

أخيرا، إذا كان عدم الدفع بسبب مشاكل الجودة الخاصة بالوظيفة التي أنجزها مزود الخدمة أو بسبب التسليم المتأخر للمشروع, يرجى الاتصال بمشرفي الموقع عن طريق طلب الدعم و قدم المراسلات البريدية التي تم إبلاغ مزود الخدمة عن طريقها بالمشكلة.

3.15 - من المُمكن الطعن على تقرير بعدم الدفع قبل أن يظهر للجميع؟

بدءًا من أبريل 2016، إذا كنت شركة لديها عضوية في ProZ.comوتلقّيت تقرير بعدم الدفع في سجل اللائحة الزرقاء الخاص بشركتك، ثمّ تلقّيت إخطارًا من مشرفي الموقع عبر البريد الإلكتروني قبل أن تُصبح المداخلة مرئية للجميع. إذا لم تكن المداخلة تمتثل لقواعد وضع تقييم على اللائحة الزرقاء كما هو موضح في http://www.proz.com/faq/2995#2995, أو إذا لم يعُد تقرير عدم الدفع متاحًا، ثمّ ستُعطى الفرصة لتقديم المراسلات ذات الصلة لإثبات هذا.

انظر البيان »

3.16 - هل هناك طريقة متاحة لي لوضع تقييم لمزوّد الخدمة الذي عمل لصالحي؟

يُمكن للعميل تقييم استعداده للعمل ثانيةً (WWA) مع مزوّدي الخدمة؟

4 - نظام استمارات الطلب باللائحة الزرقاء

4.1 - ما هو نظام استمارات الطلب باللائحة الزرقاء؟

يسمح نظام استمارات الطلب باللائحة الزرقاء للعملاء لمراجعة استمارات الطلب وقبولها من أعضاء ProZ.com الذين يستوفون الكفاءات المطلوبة.

4.2 - بخصوص مزوّدي الخدمة:

2.1 - أين يمكنني الاطلاع على قائمة المتعاقدين الخارجيين الباحثين عن طلبات العمل المقدمة من المترجمين و / أو المترجمين الفوريين؟

ستجد قائمة المتعاقدين الخارجيين الباحثين عن طلبات العمل المقدمة من المترجمين و / المترجمين الفوريين في Applications page.

انتبه الى أنه سيظهرلك فقط المتعاقدون المتوافقون مع مؤهلاتك.

لتقديم طلبك, فقط اضغط على قدم طلبك الان و أكمل استمارة الطلب.

2.2 - أين يمكنني مطالعة سجل قدمته خاص بطلبات للعمل؟

في الوقت الراهن, فان الطلبات المقدمة لم يتم تسجيلها. مع ذلك, اذا كنت قد قدمت بالفعل طلب لمتعاقد خارجي بسجل تقييم العملاء, فان تاريخ تقديمك للطلب يجب أن يظهر في عامود "الأداء" applications page.

2.3 - كم عدد استمارات الطلب التي يُمكنني إرسالها؟

يتمتع أعضاء الموقع بالقدرة على إرسال عدد غير محدود من استمارات الطلب كل شهر. ومع ذلك، لابد أن تنتظر 90 يومًا قبل تقديم استمارة طلب أخرى لنفس العميل.

إذا لم ينوّه المتعاقد الخارجي بأنه شاهد استمارتك, فلن تستطيع تقديم استمارة أخرى لهذا العميل حتى ينوّه بذلك.

2.4 - لماذا لا يُسمح لي بإرسال استمارة الطلب الخاصة بي؟

نظام استمارات الطلب باللائحة الزرقاء مقدّم كخدمة لأعضاء ProZ.com وحدهم. يمكن للأعضاء المحترفين والشركات إرسال استمارات الطلب الخاصة بهم كجزء من هذا النظام.

كذلك، يُمكن للعملاء تقييد من يمكنه التقديم من خلال الزوج اللغوي (الأزواج اللغوية)، واللغة (اللغات) الأمّ، مجال (مجالات) العمل/التخصص، وبلد الإقامة.

2.5 - إذا أرسلت استمارة الطلب الخاصة بي ولم تُقبل، هل سأبلّغ بذلك؟

لدى العملاء القدرة على قبول استمارات الطلب أو رفضها، وإرسال بريدًا إلكترونيًّا اختياريًّا للمتقدّم.

2.6 - هل يُمكنني استخدام المعلومات المتاحة في ملفّي الشخصي عند إرسال استمارة طلب؟

يُمكن لأعضاء الموقع إرسال المعلومات تلقائيًّا من ملفاتهم الشخصية على ProZ.com من حقول مثل نقاط KudoZ وسجلّ المشروعات على ProZ.com ورقم الهاتف وما إلى ذلك.

4.3 - بخصوص العملاء:

3.1 - أين يُمكنني إيجاد استمارات الطلب التي تُرسل لي؟

يُمكن للعملاء الاطلاع على استمارات الطلب المُرسلة إليهم من خلال النّقر على علامة التبويب "استمارات الطلب المُستلمة" الموجودة في مركز تحكم العميل .

3.2 - أين يُمكنني تعديل استمارة الطلب الخاصة بي؟

يُمكن للعملاء الذين لديهم سجل لائحة الزرقاء مرتبط بحسابهم البدء في قبول استمارات الطلب من خلال إعداد التفضيلات لديهم من علامة تبويب "تفضيلات استمارة الطلب" من مركز تحكم العميل .

3.3 - ماذا إذا لم أتمكن من تعديل "تفضيلات استمارة الطلب" الخاصة بي"؟

يُحافظ مشرفي ProZ.com على الحق في تقييد استخدام نظام استمارات الطلب باللائحة الزرقاء. لن تتمكّن الشركات ذات الانخفاض المتوسّط في مداخلات اللائحة الزرقاء من ضبط "تفضيلات استمارة الطلب" الخاصة بهم. كما أنّ الوصول غير متاحٍ للعملاء التي تحتوي سجلاتهم على تقارير مفتوحة بشأن عدم الدفع.