umowa SLA; umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (SLA) service level agreement (SLA)

Creator:	Hanna Burdon
Language pair:	بولندي إلى أنجليزي
Discipline:	-
Definition / notes:	Umowa pomiędzy dostawcą usług informatycznych a odbiorcą. Umowa SLA opisuje usługę informatyczną, dokumentuje docelowy poziom świadczenia usługi, określa obowiązki dostawcy usług informatycznych i odbiorcy. Pojedyncza umowa SLA może dotyczyć wielu usług informatycznych lub wielu klientów. Zobacz także: umowa o gwarantowanym poziomie wsparcia (OLA).
URL:	http://www.itil-officialsite.com/